市人民醫(yī)院嚴格落實巡察整改工作要求，堅持問題導(dǎo)向，強化標(biāo)本兼治，高標(biāo)準、嚴要求推進巡察整改工作落實。

為提高群眾就醫(yī)獲得感，院黨委組織各相關(guān)科室負責(zé)人召開專題會議，從患者角度出發(fā)，找準群眾就醫(yī)過程中的難點、痛點，制定措施，逐一解決，取得明顯成效。

優(yōu)化患者就醫(yī)流程。開設(shè)方便門診，減少慢性病患者復(fù)診開藥排隊時間；實施超聲科午間彈性排班，保障門診患者當(dāng)日就醫(yī)；延長核磁共振檢查時段至晚間22時，縮短檢查預(yù)約時間。 

改善老年患者就醫(yī)感受。成功創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，落實老年患者優(yōu)先。志愿者主動為門診老年患者提供導(dǎo)診等服務(wù)，護士通過“曼陀羅”等藝術(shù)療法，幫助住院老年患者達到身、心、靈平衡狀態(tài)。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。開展“三合理一規(guī)范”專項檢查，強化醫(yī)務(wù)人員合理檢查、合理用藥、合理治療，落實規(guī)范收費，進一步規(guī)范診療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

強化患者回訪工作。延伸回訪職能，將被動接待投訴轉(zhuǎn)為主動接受監(jiān)督。院內(nèi)張貼滿意度二維碼，主動聽取患者意見及建議；電話回訪做到出院患者全覆蓋，全面排查不滿意因素，及時整改反饋，形成閉環(huán)管理。

近日，安徽省衛(wèi)健委通報了2023年一季度全省三級公立醫(yī)療機構(gòu)滿意度調(diào)查情況，市人民醫(yī)院在全省33家三級甲等綜合醫(yī)院（西醫(yī)）中總體滿意率排名第三。

今后，醫(yī)院將繼續(xù)提升醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，營造更加舒適溫馨的就診環(huán)境，提升醫(yī)護人員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，努力解決群眾急難愁盼問題，為患者提供溫馨、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。